Tilasin viime viikolla Clas Ohlsonin verkkokaupasta pienelektroniikkaa. Maksoin oston tietysti verkossa, jota luottokortin koneluku iPadin kameralla helpottaa valtavasti ja valitsin toimituksen myymälään, koska se osuu työmatkalleni ihan yhtä helposti kuin Postin palvelupisteetkin. Tästä eteenpäin asiakaskokemus ei ollutkaan niin ruusuinen. Tässä siis kertomus epäonnistuneesta digi-analogisesta asiakaskokemuksesta ja vinkit kokemuksen yhtenäistämiseen. Clas Ohlson vastasikin jo tweettiini, että palvelu on heille uusi ja sitä kehitetään edelleen. Toivottavasti kehitysehdotuksistani on apua paremman palvelun tarjoamisessa! Ostokokemuksen alku oli erittäin hyvä ja toimi kuten verkkokaupan nyt kuuluukin toimia. Tuotteet koriin, kassalle ja toimitusta valitsemaan. Myymälätoimitusta valitessa toki hieman ihmetyttää jo ennakkoon varoitettu 5-7 arkipäivän toimitusaika. Palvelusta toki saisi houkuttelevamman ja paremmin tätä päivää olevan, jos tuotteet liikahtaisivat…